Customer Success Manager - Chemical System

Vil du jobbe tett med maritime kunder og bidra til trygg og effektiv kjemikaliehåndtering?

Metizoft søker en strukturert og engasjert Customer Success Manager til vårt Chemical System. Rollen har et helhetlig ansvar for kundeleveranser innen kjemikaliehåndtering, og er sentral i videreutviklingen av både kunderelasjoner, tjenester og interne prosesser.

Vi ser etter deg som forstår kundens hverdag og som trives i skjæringspunktet mellom fag, kunde og teknologi. Maritim erfaring er en fordel, men ikke et krav. Relevant kompetanse kan være opparbeidet gjennom ulike roller og erfaringer, både fra sjø og land.

Om rollen

Som Customer Success Manager for Chemical System har du overordnet ansvar for at våre kunder får høy verdi av løsningen, fra onboarding og daglig bruk til videreutvikling og kontinuerlig forbedring. Du leder teamet som støtter kundene i bruk av systemet, og er et viktig bindeledd mellom kunde, fagmiljø og utvikling.

Rollen innebærer tett samarbeid med maritime kunder, med fokus på kjemikaliedata, sikkerhetsdatablader og regulatory compliance, levert på en effektiv og brukervennlig måte.

Stillingen rapporterer til Chief Customer Success Officer og inngår i Metizofts mid-management-team.

Ansvarsområder

• Overordnet ansvar for kundeleveranser knyttet til Chemical System

• Lede, utvikle og motivere Chemical System-teamet i tråd med Metizofts strategi og KPI-er

• Sikre høy kvalitet på leveranser innen kjemikaliedatabase, sikkerhetsdatablader og compliance

• Operativ oppfølging av kunder, inkludert leveranser, rapportering, kvalitet og kundetilfredshet

• Videreutvikle prosesser og rutiner for effektive og skalerbare leveranser

• Samarbeide tett med utviklingsteamet for videreutvikling av funksjonalitet og brukeropplevelse

• Følge opp og rapportere på relevante KPI-er, som leveransepresisjon, datakvalitet og kundetilfredshet

• Bidra til kontinuerlig forbedring av Metizofts tjenester, systemer og arbeidsprosesser

• Representere Metizoft i kundemøter, faglige fora og relevante bransjesammenhenger

Kvalifikasjoner

• Relevant erfaring innen kundearbeid, leveranser, faglig støtte eller teamledelse

• Maritim erfaring er en fordel, da det gir god forståelse for kundens hverdag og praktiske problemstillinger

• Forståelse for kjemikaliehåndtering, HMS, compliance eller beslektede fagområder er ønskelig

• God digital forståelse og interesse for systemer og forbedringsarbeid

• Strukturert og analytisk, med evne til å kombinere operativt og strategisk arbeid

• Norsk muntlig og skriftlig, samt engelsk muntlig og skriftlig

 
Personlige egenskaper

• Tar eierskap til leveranser og resultater

• Tydelig og trygg i kommunikasjon, både internt og eksternt

• Relasjonsbygger som skaper tillit og godt samarbeid

• Motiveres av kvalitet, forbedring og fornøyde kunder

• Trives med ansvar og liker å få ting til å skje

Vi tilbyr

• En sentral rolle i et selskap i vekst innen maritim teknologi

• Mulighet til å jobbe tett med kunder og påvirke utviklingen av tjenester og løsninger

• Et sterkt fagmiljø innen kundesuksess, produkt og teknologi

• Stor grad av påvirkning og ansvar i rollen

• Et uformelt og engasjert arbeidsmiljø med høy faglig stolthet